Super Access
- 类型
- 案例研究
- 简介
- 一个共同设计的辅助方案，让店员与用户顺畅互动，并提供包容的购物支持。
- 年份
- 2024
- 方向
- 包容性设计, 共创, 服务系统
概述
Super Access 是一套共同设计的辅助系统，通过实时支持、智能设备和包容的店员指引，帮助残障人士更独立地购物。对这些顾客来说，超市购物的每一步都充满不确定：难以辨认店员，开口求助尴尬甚至无法做到，而未经培训的店员会进一步拉大差距。
我的角色
UX 设计负责人，团队四人（Wanxin Cao、Yujin Chen、Ziqi Han、Yanting Liu），2024 年 2–3 月。负责调研、共创和原型，使用 Figma、Miro、Rhino 和 CapCut。
过程
我们与视障用户、一位运动神经元病患者及其语言治疗师开展共创工作坊，覆盖视觉、言语和行动方面的需求。每场工作坊都揭示出具体障碍，我们把它们转化为设计问题，指导后续方案。
成果
三个方案方向弥合零售支持的缺口：
- 超市导览手环与触控墙
- Fingerlock 轮椅与 Communicare 应用
- 店员培训工具包